在瓷城醴陵，市民朋友們常誇服務好當數燃氣公司！說起醴陵中油燃氣有限責任公司的優質服務，就會提到副總經理彭香榮。

從事客服工作十六年來，彭香榮做了無數感動人心的大事小事，不但溫暖人心，更讓人敬佩不已。前些年，為了與天然氣客戶深入聯動，真正把服務做到家，彭香榮同志經常率隊到各企業校園和社區鄉鎮做燃氣科普宣傳，在安全知識課堂上，她是孩子們心目中見多識廣的彭老師。同時身為醴陵市政協委員，彭香榮委員更深切關注人民群眾的生活困難，一次扶助貧困山區的經歷，讓她的內心受到了深深的震撼。那天接受捐款的貧困家庭中，有一個從沒走出山區的小姑娘，拉著彭老師的手問：“山那邊真的是大海麼？”孩子的渴望令人深思，尚未啟蒙的稚童都嚮往著更廣闊的天地，我們有什麼理由墨守成規不思進取呢？她暗下決心，我們每個人都要努力開拓，變得更充實更強大，一起走出眼前的禁錮！

那一年，是變更的一年，也是突破桎梏的一年。為了帶領團隊尋訪進步的方向，她不斷外出學習，瞭解先進的業界機構成長歷程，率先提出“客戶至上，用心服務”的服務理念，從此，打造服務文化的漫漫征途吹響了出發的號角！

第一個小五年計劃，彭香榮同志立志創建一張屬於“中油燃氣”的名片，為此她著手編輯5萬字的《客戶服務管理手冊》，逐步精煉員工的服裝和標準儀態，嚴格規範和落實細則，完善整體形象，形成全公司服務體系化管理。目標是把無形服務做成有形服務、有形服務做成標準化服務，最終鑄就服務文化！

眼下，原有的服務模式已不適應新時代要求，而改革就意味著打破現狀，被觸動的群體充斥著質疑與抱怨的聲音，對此她毫不妥協，只回答一句話：“一切為了工作！”從分步驟提升服務意識到全體培訓，組建服務品質管制委員會，至公司人文環境、員工制度的體系構架、政策的制定與落地，每一步都阻力重重卻雷厲風行！經過多少不眠之夜，無數次推行與整改，服務創新的點滴進步都傾注著這位客服領頭人的心血。

終於，時光不負韶華！醴陵中油燃氣不僅在當地服務行業享有盛名，還吸引了不少業內單位前來取經，更獲得了集團總部的高度評價，面對榮譽，彭香榮同志說：“我們身負著發展清潔能源，共創美好生活的使命，為了實現打造國內領先的現代能源企業的願景，中油燃氣人當秉承激情、夢想、務實、勤勉的精神，迎難而上！”

褪去領獎臺上的光芒，彭香榮同志不止滿足于做好本職工作，還熱忱為社會公益事業獻力獻策。身為政協委員，她強調不僅需關注行業效益，更須關注百姓民生，每年都向醴陵政協會議遞交提案，多方呼籲關注燃氣安全！作為“關愛生命志願者”協會的骨幹，她與男同志一樣援險救災、捐款贈物，將愛傳播到每一個幫扶物件的手中。

回到家裡，卸下一肩疲憊，拋開職位和社會身份，彭香榮同志還是兩個娃娃的媽媽，還記得原營業廳搬遷至國瓷路時，恰逢她身懷六甲，卻放不下肩上的責任，不顧大家的擔憂和勸阻，無論各類瑣務、每個環節她都事必躬親，直到順利完成任務。時隔幾年，公司業務不斷發展壯大，現有的營業視窗無法滿足業務需要，再行擴建迫在眉睫。新增營業廳基建期間，彭香榮同志正懷著二胎，身為高齡產婦的顧慮，並沒有動搖她建設最好樣板營業廳的決心。這一次，她依舊堅持全程監管，從外牆到內飾、設計與材料，任何細微之處都未敢忽略。遠看她忙碌的背影，實在難以覺察這是一位隨時待產的孕婦。與時間搶速度，向工期要品質，待到眾望所歸之日，新營業廳終於落成大吉，她才放下心來入院生產。這份執著和堅強，帶給大家多少擔心和感動！

在醴陵中油，彭香榮同志是大家公認的“拼命三娘”，做起事來不畏險阻一往直前，其實她也是一位內心柔軟細膩的有心人。去年公司舉行競技比賽，有位性格內向的同事初次參賽，候場時緊張得冷汗淋漓說不出話，眼看就要棄賽。這時，身為評審團之一的彭香榮評委大步走近這位選手，一直握住他冰冷汗濕的手輕聲開導和鼓勵，也許是被長達十分鐘的心靈開導漸漸安定了情緒，他從最初的蒼白顫抖無法站立，到逐漸恢復正常行動，最終勇敢地上臺完成了比賽專案。雖然沒有贏得名次，但彭香榮評委給了他最堅定的支持，為了表彰他收穫零的突破，還特意提請評審團頒發給他一個勇氣可嘉獎！從怯懦到自信，跨出這一步的成長比名次更令人感動！

一路走來留下多少感動瞬間，彭香榮同志常說這樣一句話：無論何時何地，只要熱情肯幹，把自己活成一團火，照亮一片光，就能以心感化身邊的人，以情感染團隊的幹勁，以行動感動周圍的世界！