2021年，濱州公司提出了 “管理升級、安全升級、服務升級”的三升級工作指導理念。濱州公司客服中心緊緊圍繞 “服務升級”組織開展了大思考、大討論，結合部門實際，以服務為抓手把“三升級”指導思想落到實處。

4月3日，濱州濱河家苑社區首批500余戶新業主高高興興領取了新家鑰匙。濱州公司客服中心聞訊而動，強抓機遇，以給新業主免費提供上門開戶、購氣等服務為切入點，積極宣傳安全知識，大力推廣燃氣保險、燃氣灶具等非氣業務。

通過一周的駐紮式服務，濱州公司客服中心共計現場辦理開戶業務500餘筆，銷售燃氣保險500餘份，現場處理表具問題、操作講解等上門服務100餘次，新使用者燃氣安全知識及規範使用宣傳覆蓋率100%，各項工作成效顯著。

此次工作開展，得到了地方社區、廣大新業主及物業公司的高度讚揚與一致好評。新業主們紛紛表示，濱州中油燃氣上門服務，不僅免去了大家往返的麻煩，還耐心向我們講解安全用氣知識，是值得廣大群眾信賴的專業化燃氣公司。

接下來，濱州中油客服中心將繼續深挖服務潛力，不斷創新服務方式，助推濱州公司“三升級”深入開展。