马良，滨州中油燃气有限责任公司总经理，任职以来，积极贯彻落实集团公司各项工作要求，始终同集团公司保持一致，在规范企业管理，深化制度改革，加强企业文化建设，保证安全生产供气，提高经济效益等方面做出了突出贡献，得到了集团公司和社会的好评，荣获2016年度集团公司十佳经理人，并带领滨州公司全体员工上下齐心，努力拼搏获得集团公司2016度最佳运营奖。

   创新管理，启动企业，创造效益最大化

   在生产经营管理工作中，马良总经理坚持以经济效益为中心，带领公司领导一班人勇于改革，大胆开拓，锐意进取。他抓内部管理突出以挖掘潜力、调动能力和增强活力为目标，切实推行一系列卓有成效的管理措施。一是精简机构，明确职能。公司及时对各部门重新进行合理调整，明确其职能。二是完善制度，规范管理。公司全面完成《工作制度》、《工作标准》全套管理制度的修订，制定相应的业绩考核奖罚办法，将考核结果和效益工资挂钩，为规范化管理提供可靠的制度保障。三是以调整和整合人力资源作为切入点，实行人才创新战略，人事管理实行“能者上、平者让、庸者下”的聘用考核制，完成了公司全体人员竞聘上岗工作，彻底打破人员能进不能出，干部能上不能下，报酬能多不能少的僵化管理模式，激发了员工工作热情。四是狠抓运营管理及气损，  加强计量管理严控气量损失，按照“监管上游，控制下游”原则，做好计量设备设计选型，气损得到有效控制。六是推广实施银行代扣气费业务的创新收费方式，进一步提高了服务质量，拓宽用户缴费管道七是全面开展规范化管理工作，促进公司整体管理水平不断提高，确保公司高效、有序运转。

   加强建设，优化服务，塑造公司全新形象

   企业要发展，效益首当先。马良总经理深深知道，加强管网基础设施的改造及建设是增大供气量，拓宽供气市场的重点管道，是公司提高效益、加快发展的长期性工作；几年来他在供气管网建设方面花尽了心血，一是强化管网自动化建设，SCADA系统全面投入运行，GIS系统建设已全面展开现已完成206公里管线探测工作，系统硬件设施已安装完；在优化服务方面，他重点强化服务意识，与亿全公司签订安检合作协议，共同开展入户安检工作，做到入户安检规范化、专业化；制定服务岗位考核办法，全员签订“优质服务承诺书”，进一步增强员工服务意识，规范员工服务行为；每月每季度组织开展客服人员服务礼仪和业务技能培训，全面落实员工服务标准化和规范化，不断提高服务质量和水平；通过对购气用户现场调查、电话回访等方式开展客户满意度调查，加大客户投诉调查处理力度，对服务态度投诉采取“零容忍”，杜绝人员责任性投诉，努力提高服务质量。

   率先垂范，忘我工作，始终做好领头雁

   在公司中，马良总经理是第一把手，但他善于团结班子及中层领导，从不搞独断专行个人说了算，凡涉及大事和职工利益的事都经过总经理办公工作会议集体研究、集体决策。他始终把自己视为员工中的一员，凡要求职工做到的事自己首先做到，从不搞特殊。他有办不完的事，干不完的工作，五年中他贡献了700多个工作日。为了全心全意管理好公司，与一百多名员工一起同患难、共进退，用行动向集团、向公司表明了他赤胆忠心。

   马良总经理谋定后动，带领团队，走出了一条富有供气特色的发展之路。当前，公司管理模式规范，企业文化深入人心，经济效益稳步增长，员工和谐安居乐业，呈现出生机勃勃的祥和景象。“士不可以不弘毅，任重而道远”他将一如既往带领全体员工为滨州供气事业而顽强拼搏勇往直前，为地方经济社会发展作出自己最大的贡献。