她，待人亲和，热情积极，对待工作一丝不苟，用户信任她，同事们喜欢她，她就是滨州中油燃气客户服务中心大堂经理---王玲玲。

客服工作最重要的就是沟通。每天面对各种不同的用户，受理不同类型的业务咨询，哪怕是面对用户的不理解与刁难，从她的脸上大家从来没有看到一丝的不耐烦，始终微笑面对，安抚用户激动的情绪，向用户耐心解释，把自己的委屈悄悄埋在心底。

工作中，她充分发挥党员的先锋模范作用，面对困难冲锋在前。2020年取暖季来临之际，因政策需要，清洁取暖用户每月都需要到营业大厅购买补贴用气。在寒冷的冬天每天营业大厅接待用户大约1000户左右，正逢预防新冠疫情期间，进入大厅购气的用户数量需要限制，因此部分用户只能在厅外排队，为了安抚用户情绪，她站在大厅门外，一边维持秩序，一边陪用户在寒冷的冬天里排队，有时候在寒风刺骨的大厅外一站就是一整天。面对巨大的业务量，她放弃休息，与同事一起加班加点，经常制卡到深夜，面对家人关切的询问，她总是说：“没事的，我不累，我不冷，我要和同事们一起共度难关！”

因为她的主动服务，热情服务，到大厅办理业务的用户对她由衷的信任，每次她向用户宣传安全知识并推广燃气保险的时候成功率都在90%以上，在一年的时间里她个人推广保险业务5万余元。

她舍小家顾大家，奋斗在用户需要的第一线，她常说的话就是：“作为一名党员，要牢记自己的使命和责任，有困难冲在前面，时刻维护公司的良好形象，哪怕是自己受委屈也要让用户感受到我们的服务给用户带来的温暖，让自己的正能量传递影响着身边的每一个人。”

短短几句话，体现了一个共产党员无私奉献、勇担使命的精神。这值得我们每个人去学习，去践行，为开创公司发展的新局面而奋斗。